Mere Exposure Effect - Hiệu ứng tiếp xúc thường xuyên là gì?

Hiệu ứng tiếp xúc thường xuyên (Mere exposure effect) là một trong những hiệu ứng có tác động mạnh mẽ đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Dựa trên điểm mấu chốt là tạo ra sự quen thuộc để khách hàng có cái nhìn tích cực hơn với thương hiệu. Vậy cụ thể hiệu ứng mere-exposure effect là như thế nào? Mời bạn tham khảo thông tin mà Digisol mang lại nhé!

Mere Exposure Effect là gì?

Mere exposure effect (hiệu ứng tiếp xúc thường xuyên) diễn tả trạng thái con người có xu hướng thích một thứ gì đó nếu tiếp xúc với nó nhiều lần. Nói cách khác, chúng ta thường phát triển sự yêu thích với những gì có yếu tố quen thuộc với mình. Bạn tin dùng một sản phẩm được phát quảng cáo nhiều lần trên tivi hơn, bạn thích một mẫu váy mà bạn đã thấy nhiều người mặc hơn,…

Vì sao có Mere exposure effect?

Có hai hướng chính để giải đáp cho câu hỏi mere exposure effect là gì. Các lý do này là lời đáp cho câu hỏi vì sao càng tiếp xúc nhiều chúng ta càng yêu thích.

• Não chuộng xử lý thông tin quen thuộc

Hãy tưởng tượng bạn đọc một cuốn sách rõ nét sẽ dễ chịu và thích thú hơn rất nhiều so với một cuốn sách nét chữ mờ nhạt, lòe nhòe. Đại ý là não chúng ta thích những thứ dễ xử lý hơn, điều đó giúp não làm việc hiệu quả và tiết kiệm năng lượng. Khi mọi thứ dễ dàng để xử lý trơn tru, não sinh ra cảm giác dễ chịu mà chúng ta hay hay diễn giải thành “yêu thích”. Những thứ chúng ta tiếp xúc nhiều lần hình thành nên đường dẫn thông tin trong não, tạo ra sự quen thuộc giúp não xử lý nhanh chóng và dễ dàng hơn so với những điều mới lạ.

• Ưa thích vì nó an toàn

Khi có hai con đường cùng dẫn tới một địa điểm, bạn sẽ thích đi con đường bạn đã từng đi dù có xa hơn, bạn không sẵn sàng lắm cho việc thử con đường lạ dù nó gần hơn. Chúng ta ưu tiên lựa chọn sự quen thuộc hơn cả những lựa chọn tối ưu. Một cách tự nhiên theo bản năng, chúng ta cảm thấy an toàn, ít đề phòng với những điều đã quen thuộc. Mere-exposure effect như một cơ chế tự vệ não phát triển sự ưa thích với sự quen thuộc giúp giảm lo lắng, bất an và cảnh giác với điều lạ bảo vệ chúng ta tránh khỏi các nguy cơ tiềm ẩn.

Lợi ích của mere exposure effect Marketing

• Tăng nhận diện thương hiệu

Càng quen thuộc khả năng người tiêu dùng nhận ra thương hiệu càng cao. Giữa đám đông xa lạ, điều bạn dễ nhận ra nhất chắc chắn là “người quen”.

• Tăng sự yêu thích thương hiệu

Mấu chốt trong việc hiểu và ứng dụng mere exposure effect là gì để người tiêu dùng có thái độ tích cực với sản phẩm chính là sự quen thuộc. Vậy thương hiệu càng gần gũi càng được yêu thích hơn.

• Tăng doanh số

Người tiêu dùng thường ưu tiên chọn lựa các sản phẩm đã quen mặt hơn là những sản phẩm mới. Điều này giúp thúc đẩy hành vi mua hàng, nâng cao doanh số.

• Tiết kiệm chi phí

Mere exposure effect marketing giúp nhà bán hàng phần nào nhẹ gánh chi phí vì đây là một cách Marketing tiết kiệm chi phí. Khi áp dụng vào quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội giúp thương hiệu tiếp cận được một lượng lớn người dùng.

• Tạo dựng lòng tin

Sự quen thuộc tạo thiện cảm với người tiêu dùng, họ chọn tin vào những thương hiệu đã xuất hiện phổ biến trong cuộc sống hơn là những cái mới.

Cách sử dụng mere-exposure effect trong Marketing hiệu quả

Mere exposure effect marketing có nhiều cách ứng dụng khác nhau trong hoạt động Marketing. Tuy nhiên, các chiến lược này sẽ có điểm chung là tập trung tăng cường tần suất hiện diện và sự kết nối của thương hiệu với người tiêu dùng.

• Quảng cáo lặp đi lặp lại

Phát quảng cáo liên tục trong một khoảng thời gian trên đa nền tảng và phương tiện truyền thông. Tối đa khả năng thương hiệu xuất hiện trước khách hàng tạo dấu ấn quen thuộc.

• Tạo nhận diện thương hiệu

Nhất quán về logo, màu sắc, thông điệp,… Nói chung, các thống nhất liên quan bộ mặt thương hiệu giúp người tiêu dùng ghi nhớ và dễ dàng nhận ra. Sức mạnh đồng bộ tạo nên sự nổi bật giúp thương hiệu phân biệt mình với đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng.

• Kết nối cảm xúc

Cảm xúc của con người thường là những kết nối mạnh mẽ nhất. Dùng âm nhạc đang nổi, hình ảnh kích thích xúc cảm, nội dung/hình ảnh ấn tượng, tài trợ từ thiện… là những chiến dịch quảng bá áp dụng mere-exposure effect. Tạo ra liên kết thương hiệu mạnh mẽ thông các hoạt động chạm đến trái tim người tiêu dùng.

• Xây dựng kho tra cứu thông tin

Cung cấp cho người tiêu dùng các bài viết, hình ảnh, video,… có thông tin hữu ích và chia sẻ trên nhiều kênh khác nhau. Tạo ra kho tàng thông tin quen thuộc để khách hàng tra cứu khi cần.

• Kết nối trên mạng xã hội

Phương pháp này ngày nay được áp dụng rất nhiều vì tính hiệu quả cao. Các nền tảng mạng xã hội phát triển với lượng người dùng khổng lồ với lượt tương tác cao, là một nơi lý tưởng để chia sẻ lan tỏa các nội dung về thương hiệu.

• Tiếp thị qua email/ tin nhắn

Mere exposure effect marketing có thể được ứng dụng bằng cách thường xuyên chăm sóc và gửi thông báo đến khách hàng để cập nhật thông tin, chương trình khuyến mãi,… Cách này nhắc nhớ thương hiệu trong tâm trí đồng thời giữ mối liên hệ với khách hàng.

Hạn chế của hiệu ứng tiếp xúc thường xuyên trong tiếp thị

• “Quen thuộc” phản tác dụng

Tình trạng này xảy ra khi tần suất tiếp xúc vượt quá ngưỡng giới hạn của người tiêu dùng. Một sản phẩm xuất hiện quá nhiều gây ra cảm giác khó chịu. Thử tưởng tượng, bạn xem một video ngắn mà sản phẩm quảng cáo xuất hiện 3 – 4 lần làm gián đoạn trải nghiệm của bạn, lúc này cố tạo ra sự quen thuộc lại hóa ra phiền phức. Mere-exposure effect lặp lại một cách nhàm chán làm giảm dần thái độ tích cực đối với thương hiệu.

• Hiệu ứng bị chi phối bởi ngữ cảnh/ đối tượng tiêu cực

Đối với người vốn đã có ác cảm từ đầu với sản phẩm, hoặc sản phẩm lặp lại trong hoàn cảnh không vui, vào lúc khó chịu. Mọi sự xuất hiện trong tâm mắt thường làm tăng thêm ác cảm và bị “ghét lây” dù sản phẩm/dịch vụ không có vấn đề gì. Trong trường hợp thương hiệu cố mở rộng sự tiếp xúc với khách hàng mà bản thân sản phẩm/ dịch vụ không tốt gây mất lòng tin và nhận về thái độ chán ghét.

• Ám ảnh tiêu cực

Chỉ chú trọng vào tăng cường tiếp xúc với khách hàng mà bỏ quên sáng tạo, không đảm bảo giá trị mang lại, hình thành liên tưởng xấu về hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Đã có nhiều sản phẩm được nhớ tới với cái mác drama ồn ào, hơn là danh tiếng chất lượng. Bên cạnh đó, nhiều đơn vị ứng dụng hiệu ứng tiếp xúc bằng hình thức truyền tải liên tục các thông tin độc hại gây hoang mang cho khách hàng, khiến họ lo lắng, bất an.

• Lợi dụng để lừa gạt

Hấp tấp vội vàng trong việc kết nối với khách hàng, lòng tham về lợi nhuận khiến nhiều thương hiệu đã chọn con đường dùng mere exposure vượt qua các tiêu chuẩn về đạo đức và pháp luật. Ví dụ thực tế là các video “giả thần y” giới thiệu thuốc chữa bệnh không rõ nguồn gốc được phát tràn lan suốt một thời gian dài trên mạng xã hội.

3 lưu ý để áp dụng Mere Exposure Effect Marketing thành công

• Xác định đúng đối tượng mục tiêu

Việc bạn hiểu rõ tệp khách hàng của bạn là ai giúp rút ngắn thời gian tạo dựng mối liên kết thương hiệu và có chiến lược chính xác giúp thúc doanh số. Ví dụ sản phẩm của bạn là một loại son mang phong cách trẻ trung thì khi bạn quảng bá trọng tâm rơi vào nhóm người thích làm đẹp, giới trẻ sẽ dễ được đón nhận và yêu thích hơn.

• Quảng bá đa nền tảng

Marketing càng nhiều kênh khả năng tiếp cận khách hàng càng cao. Để cho ở đâu khách hàng cũng có thể thấy được thương hiệu của bạn, dần dần nó sẽ trở nên quen thuộc trong mắt khách hàng.

• Chú trọng sáng tạo

Lặp đi lặp lại sự xuất hiện của thông điệp, sản phẩm là nguyên tắc cơ bản của hiệu ứng tiếp xúc thường xuyên. Nhưng nếu chỉ đơn thuần là lặp lại mà không có yếu tố sáng tạo trong mere exposure effect marketing để “gây thương nhớ” với khách hàng thì sớm muộn thương hiệu cũng sẽ lu mờ giữa đám đông. Nếu khách hàng thấy thương hiệu xuất hiện ấn tượng, chỉ cần thấy một vài lần họ đã ghi nhớ về nó.

Tổng kết

Hiệu ứng tiếp xúc thường xuyên xảy ra một cách vô thức và ảnh hưởng đến thái độ của chúng ta đối với những thứ mà chúng ta có thể không nhận thức được mình đã tiếp xúc. Chúng ta có thể yêu/ ghét tùy vào thông điệp quen thuộc mà ta tiếp xúc là tiêu cực hay tích cực. Mặc dù chúng ta đã ứng dụng tốt mere exposure effect là gì nhưng nó vẫn có khả năng khiến cho chiến dịch marketing của bạn bị phản tác dụng.

Điều cốt yếu cần nắm khi dùng hiệu ứng mere exposure chính là gây dựng niềm yêu thích dựa trên sự an toàn mà cảm giác quen thuộc mang lại. Hiệu ứng chỉ phát huy đúng mong đợi khi được đặt vào trong chiến lược Marketing phù hợp cũng như tuân thủ các quy chuẩn đạo đức.

Tài liệu tham khảo

https://bizfly.vn/techblog/hieu-ung-tiep-xuc-thuong-xuyen.html

https://www.simplypsychology.org/mere-exposure-effect.html

https://builtin.com/articles/mere-exposure-eff