Sự Cố Mất Đánh Giá Trên Google Business Profile

Gần đây, nhiều doanh nghiệp đã gặp phải một sự cố đáng lo ngại: đánh giá trên Hồ sơ Doanh nghiệp Google (Google Business Profile – GBP) đột nhiên biến mất hàng loạt. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp mà còn đặt ra nhiều câu hỏi về sự ổn định của hệ thống đánh giá trên Google.

Câu hỏi đặt ra trên Google Support ngày 13 tháng 2, 2025

“13-Feb-2025 Update
Most affected profiles now display accurate ratings and reviews. However, while we have made significant progress, some profiles may still experience a temporary lower count. These profiles should recover to pre-issue levels over the next few days. No reviews were unpublished due to this issue. If your review count does not return to the level it was before this issue in the next few days, please contact support.”

Là một nền tảng chia sẻ kiến thức về SEO và digital marketing, Digisol.Asia nhận thấy đây không đơn thuần là một lỗi kỹ thuật mà còn là một lời cảnh báo về sự phụ thuộc quá mức vào một kênh duy nhất để xây dựng danh tiếng trực tuyến. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích nguyên nhân của sự cố, tác động đến doanh nghiệp, phản hồi từ Google và cách doanh nghiệp có thể ứng phó để bảo vệ thương hiệu của mình.

Diễn Biến Sự Cố Mất Đánh Giá Trên Google Business Profile

Doanh nghiệp phản ánh điều gì?

Vào đầu tháng 2/2025, nhiều chủ doanh nghiệp phát hiện đánh giá trên GBP của họ đột ngột giảm mạnh hoặc biến mất hoàn toàn. Một số doanh nghiệp mất đi hàng trăm đánh giá tích lũy trong nhiều năm, ảnh hưởng đáng kể đến uy tín trực tuyến của họ.

Nhiều chủ doanh nghiệp đã lên tiếng trên các diễn đàn như Google Support, Reddit và Twitter để tìm câu trả lời.

Nguyên nhân có thể xảy ra

Mặc dù Google chưa đưa ra lời giải thích chi tiết, nhưng theo các nguồn tin từ Search Engine Journal, Search Engine Roundtable, và Search Engine Land, có thể có một số nguyên nhân chính sau:

• Lỗi thuật toán lọc đánh giá: Google liên tục cập nhật thuật toán để phát hiện và loại bỏ đánh giá giả mạo. Có khả năng một thuật toán mới đã vô tình xóa bỏ cả những đánh giá hợp lệ.
• Lỗi kỹ thuật trong quá trình cập nhật hệ thống: Khi Google thực hiện các thay đổi trong cơ sở dữ liệu GBP, có thể đã xảy ra lỗi đồng bộ dữ liệu khiến đánh giá không hiển thị đúng.
• Chính sách kiểm duyệt mới chưa được công bố: Google có thể đã điều chỉnh tiêu chí lọc đánh giá nhưng chưa thông báo rộng rãi.

Tác Động Của Sự Cố Đến Doanh Nghiệp

Giảm uy tín và niềm tin từ khách hàng

Khách hàng thường dựa vào đánh giá để quyết định có sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp hay không. Khi đánh giá biến mất, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc tạo dựng lòng tin với khách hàng mới.

Ảnh hưởng đến xếp hạng tìm kiếm địa phương

Theo BrightLocal, đánh giá là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xếp hạng cao trên tìm kiếm địa phương (Local SEO). Khi mất đi số lượng đánh giá đáng kể, xếp hạng của doanh nghiệp cũng có thể bị ảnh hưởng.

Tác động đến doanh số bán hàng

Nghiên cứu từ PowerReviews chỉ ra rằng 98% người tiêu dùng đọc đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Việc mất đánh giá có thể khiến doanh nghiệp mất đi một lượng khách hàng tiềm năng đáng kể.

Phản Hồi Của Google Về Sự Cố

Google đã xác nhận sự cố và thông báo rằng họ đang làm việc để khắc phục tình trạng này. Theo báo cáo từ Search Engine Land, Google khẳng định rằng các đánh giá không bị xóa vĩnh viễn mà chỉ gặp lỗi hiển thị. Một số doanh nghiệp đã thấy đánh giá của họ quay trở lại, nhưng quá trình khôi phục vẫn chưa hoàn tất.

Google cũng khuyến khích doanh nghiệp liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua Google Support nếu gặp phải tình trạng mất đánh giá.

Hướng Dẫn Cho Doanh Nghiệp Bị Ảnh Hưởng

Nếu doanh nghiệp của bạn bị ảnh hưởng bởi sự cố này, Digisol.Asia khuyến nghị:

1. Kiểm tra bảng điều khiển GBP: Đăng nhập vào bảng điều khiển Hồ sơ Doanh nghiệp Google để xem các đánh giá có còn hiển thị không.
2. Liên hệ hỗ trợ của Google: Nếu đánh giá không xuất hiện, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Google để báo cáo sự cố.
3. Khuyến khích đánh giá mới: Tiếp tục khuyến khích khách hàng để lại đánh giá mới để duy trì sự hiện diện trực tuyến tích cực.
4. Theo dõi cập nhật từ Google: Thường xuyên kiểm tra các thông báo từ Google để cập nhật về tiến trình khắc phục.

Bài Học Rút Ra

Sự cố này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đa dạng hóa chiến lược quản lý đánh giá:

• Sử dụng nhiều nền tảng: Không chỉ dựa vào Google, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng đánh giá trên các nền tảng khác như Facebook, Yelp, TripAdvisor và trang web riêng.
• Sao lưu đánh giá: Lưu trữ các đánh giá quan trọng để tránh mất mát dữ liệu trong trường hợp sự cố.
• Giám sát thường xuyên: Theo dõi định kỳ các đánh giá và phản hồi để phát hiện sớm các vấn đề và phản ứng kịp thời.

Digisol.Asia nhận định về sự cố mất đánh giá trên Google

Sự cố mất đánh giá trên Hồ sơ Doanh nghiệp Google (GBP) là một lời cảnh báo quan trọng cho các doanh nghiệp phụ thuộc quá nhiều vào nền tảng này. Mặc dù Google đã nhanh chóng khắc phục, nhưng việc đánh giá đột ngột biến mất cho thấy rủi ro tiềm ẩn khi phụ thuộc vào một kênh duy nhất để xây dựng uy tín trực tuyến.

Digisol.Asia nhận thấy rằng, trong bối cảnh digital marketing ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp cần chủ động phân bổ chiến lược đánh giá khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, chẳng hạn như Facebook, TripAdvisor hoặc website riêng. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro khi một nền tảng gặp sự cố, mà còn giúp tối ưu hóa độ tin cậy của thương hiệu trong mắt khách hàng.

Bên cạnh đó, sự cố lần này cũng nhắc nhở các doanh nghiệp nên thường xuyên kiểm tra và theo dõi hồ sơ GBP để kịp thời phát hiện và xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu. Nếu đánh giá của bạn vẫn chưa được khôi phục, hãy liên hệ với Google và tiếp tục khuyến khích khách hàng để lại đánh giá mới.

Tóm lại, Google đã sửa lỗi, nhưng bài học dành cho doanh nghiệp vẫn còn nguyên giá trị: Đừng đặt toàn bộ danh tiếng thương hiệu của bạn vào tay một nền tảng duy nhất.

Các Nguồn Tham Khảo Khác

• Google Support Discussion
• Google Reviews Are Disappearing – What You Need to Know (YouTube)
• Google Reviews Disappearing 2025: Official Update (YouTube)
• Khô
• Google Business Profile Bug: Have Your Reviews Disappeared? – Website Builder Expert
• Missing Google Reviews: What We Know – V Digital Services