Mô hình Inbound Marketing là gì? Học cách làm phương thức Inbound 2021

Inbound Marketing là gì? Cách làm Inbound Marketing hiệu quả và theo đuổi xu hướng mới nhất trong năm 2021 như thế nào? Từ năm 2006, Inbound Marketing đã trở thành phương pháp Marketing hiệu quả nhất cho việc kinh doanh Online. Khác với Outbound Marketing truyền thống chỉ bao gồm việc:

• Chi tiền cho quảng cáo
• Mua danh sách địa chỉ email
• Mong chờ Lead (người có nhu cầu) tìm đến với mình

Inbound Marketing tập trung cung cấp những nội dung có chất lượng cao. Mục đích nhằm thu hút khách hàng đến với công ty và sản phẩm một cách tự nhiên nhất. Xây dựng những nội dung thỏa mãn nhu cầu khách hàng, bạn có thể thu hút người đọc thật sự chất lượng. Sau đó tiến hành chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng, chốt đơn hàng (close sales). Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

So sánh Inbound Marketing VS Outbound Marketing

Sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing là gì?

Inbound Marketing

Inbound Marketing tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng để thu hút mọi người VÀO doanh nghiệp và thương hiệu của bạn. Họ tìm kiếm câu trả lời trực tuyến, nghiên cứu ngành của bạn, kiểm tra đối thủ cạnh tranh và cố gắng quyết định xem họ có thực sự cần dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn hay không. Mục tiêu là có nội dung nói lên tất cả các tình huống và giai đoạn này của quá trình mua để nắm bắt những khách hàng tiềm năng quan tâm này khi họ trực tuyến một cách tự nhiên.

Bằng cách điều chỉnh nội dung bạn xuất bản phù hợp với sở thích của khách hàng, bạn thu hút một cách tự nhiên lưu lượng truy cập đến mà sau đó bạn có thể chuyển đổi, đóng và hài lòng theo thời gian.

Outbound Marketing

Khi chúng ta nghĩ về các phương pháp tiếp thị truyền thống, chúng ta thường nghĩ về Outbound Marketing… Đó là:

• Mua quảng cáo trên đài và truyền hình
• Chạy quảng cáo trên báo in
• Mua danh sách email
• Gọi điện thoại
• Quảng cáo trên bảng quảng cáo
• Hoặc tài trợ cho một gian hàng tại một triển lãm thương mại

Ta đang đưa thông điệp tiếp thị của mình ra NGOÀI đối tượng nhất định với hy vọng nhận được phản hồi, khách hàng tiềm năng và công việc kinh doanh mới.

Tất nhiên, vẫn có nhu cầu rất lớn về Outbound Marketing và hướng đến không có nghĩa là thay thế hình thức quảng cáo này, mà thay vào đó là để nâng cao và bổ sung nó.

Nói đơn giản, nếu Outbound Marketing là cái loa thì Inbound Marketing là nam châm thu hút khách hàng. Cụ thể Inbound Marketing là gì? Cùng chúng tôi tìm hiểu ở phần phía dưới nhé!

Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing là chiến lược Marketing thực hiện việc tạo ra các giá trị hữu ích cho người dùng. Inbound Marketing là phương thức giúp tiếp cận khách hàng dựa trên nội dung và sự tương tác mang lại giá trị hữu ích cho khách hàng. Giải quyết những vấn đề mà họ đang cần giải quyết có liên quan đến sản phẩm của bạn.

Sau đó, doanh nghiệp thực hiện các hoạt động tiếp cận, nuôi dưỡng, tăng tỷ lệ chuyển đổi trên các khách hàng mà Inbound tạo ra. Vào 2009, Hubspot là doanh nghiệp đầu tiên triển khai Inbound Marketing thành công. Vì thế có thể nói Inbound Marketing là phương thức do chính Hubspot phát minh ra.

Tại sao nên áp dụng phương thức Inbound Marketing?

Lý do bạn cần áp dụng ngay Inbound Marketing cho doanh nghiệp của mình ngay hôm nay là gì?

Outbound Marketing vẫn được triển khai rộng rãi. Bạn vẫn sẽ thấy nhiều quảng cáo, ấn phẩm truyền tay và bảng quảng cáo minh họa của mọi doanh nghiệp. Chúng có thể khiến các thương hiệu được chú ý ở một mức độ nào đó. Những phương tiện truyền thông như quảng cáo in và bảng quảng cáo VẪN SẼ MANG LẠI HIỆU QUẢ TỨC THÌ.

Trong khi Inbound Marketing thường có thể mất vài tháng trước khi nó bắt đầu có kết quả. Thế nhưng từ năm 2009, doanh nghiệp dần chuyển đổi sang Inbound Marketing khi định hướng phát triển kinh doanh bền vững.

Điều đó chứng minh, để phát triển các chủ doanh nghiệp luôn hướng tới Inbound mà giảm dần lệ thuộc vào Outbound Marketing.

Các lý do khác khiến người ta chuyển sang Inbound Marketing bởi những lợi ích mà nó mang lại?

Cụ thể là:

• Inbound Marketing có thể tăng ROI.
• Inbound Marketing giúp tiết kiệm chi phí hơn.
• Bạn có thể nhắm mục tiêu từng giai đoạn của hành trình của người mua và thu hút họ bằng phương pháp tiếp cận hoặc gửi đến.
• Inbound Marketing mang lại giá trị thực sự cho khách hàng. Họ có nhiều khả năng quay lại và quảng bá cho bạn.
• Inbound Marketing thu hút khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Mục đích làm cho quá trình bán hàng dễ dàng hơn, chi phí thấp hơn.
• Inbound Marketing giúp bạn tiết kiệm thời gian và do đó tiền bạc
• Các chiến dịch Inbound Marketing tích hợp có hiệu quả và dễ quản lý
• Với Inbound Marketing, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trở thành một nỗ lực của nhóm.

Cụ thể như sau:

Lợi ích của Inbound Marketing mang lại là gì?

Mặc dù thành quả của Inbound có thể ít “qua mặt bạn” hơn so với các kỹ thuật quảng cáo khác, nhưng chúng có giá trị hơn nhiều đối với doanh nghiệp của bạn về lâu dài.

• Inbound Marketing giúp tăng ROI
• Giảm chi phí
• Niềm tin và uy tín cao hơn
• Lưu lượng truy cập chất lượng và khách hàng tiềm năng
• Cơ hội học hỏi và phát triển

Inbound Marketing giúp tăng ROI

Inbound Marketing thường mang lại ROI cao hơn so với tiếp thị Outbound. Tại sao? Đây là một lợi ích khá rõ ràng.

Chi phí Inbound marketing thấp hơn, nhưng đó cũng là vì khách hàng tìm thấy bạn với inbound. Những ai đến trên trang web của bạn thường có trình độ cao hơn và điều này có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chốt đơn bán hàng của bạn . Đây chính là ưu tiên của 69% các nhà tiếp thị, theo báo cáo năm 2018 của HubSpot.

69% nhà tiếp thị (Marketer) chọn Inbound Marketing để tăng tỷ lệ chốt đơn

Theo Hubspot, 53% các nhà tiếp thị nói rằng Inbound mang lại cho họ ROI cao hơn. Chỉ 16% nghĩ rằng Outbound cung cấp cho họ ROI cao hơn và 30% các nhà tiếp thị nói rằng Outbound là chiến thuật tiếp thị được đánh giá cao nhất.

Giảm chi phí

Ngoài việc kém hiệu quả trong thời đại kỹ thuật số này, Outbound Marketing còn tốn kém và rủi ro. Nó giống như đặt tất cả trứng của bạn vào một giỏ. Hoặc bắn một mũi tên (đắt tiền) trong bóng tối. Cuối cùng bạn hy vọng nó sẽ trúng mục tiêu.

Với chi tiêu quảng cáo gọn gàng hơn, tập trung Inbound Marketing, doanh nghiệp có thể tiết kiệm tiền và có ROI cao hơn theo thời gian.

Niềm tin và uy tín cao hơn

Với IM, bạn cho phép khách hàng tự nghiên cứu và tìm thấy bạn một cách tự nhiên. Bạn sẽ thấy đáng tin cậy hơn là một bảng quảng cáo hét lên “Buy Now!”.

Thêm vào đó, khoảng 85% người tiêu dùng thực hiện nghiên cứu trực tuyến trước khi quyết định mua.

Các kỹ thuật tiếp thị Inbound như tạo nội dung hữu ích và tận dụng mạng xã hội giúp giảm thiểu rủi ro mà người tiêu dùng liên kết với thương hiệu của bạn.

Lưu lượng truy cập chất lượng và khách hàng tiềm năng

Tiếp thị Inbound không chỉ là tạo nhận thức về thương hiệu. Đó là về việc vẽ cho nó đúng loại khách hàng tiềm năng và lưu lượng truy cập. Với cách tiếp cận được nhắm mục tiêu và có thông tin hơn, bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng quan tâm đến các giải pháp của bạn hơn.

Cơ hội học hỏi và phát triển

Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội và lắng nghe cuộc trò chuyện, câu hỏi và phản hồi của họ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Hay nói cách khác lúc này bạn dễ dàng lấy Review và tham khảo thị trường tốt hơn.

Giải thích sâu hơn về phương thức hoạt động của Inbound Marketing là gì?

Nói một cách dễ hiểu, Inbound marketing là quá trình giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy doanh nghiệp của bạn. Điều này thường xảy ra trước khi khách hàng thậm chí đã sẵn sàng mua hàng. Tuy nhiên việc liên hệ sớm có thể biến thành sở thích thương hiệu và cuối cùng là khách hàng tiềm năng và doanh thu.

Inbound marketing là một chiến lược sử dụng nhiều hình thức tiếp thị kéo (pull marketing). Bắt đầu từ tiếp thị nội dung, blog, sự kiện, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), truyền thông xã hội, v.v. Mục đích để tạo nhận thức về thương hiệu và thu hút doanh nghiệp mới.

Trong khi Outbound Marketing tìm kiếm khách hàng, Inbound Marketing (IM) tập trung vào khả năng hiển thị, để người mua tiềm năng đến với bạn. Thay vì “gây chú ý”, các công ty sử dụng IM tập trung vào các phương pháp mới nhằm xây dựng nhận thức, phát triển mối quan hệ và tạo khách hàng tiềm năng.

Điều gì khiến Inbound Marketing trở nên quan trọng?

Inbound Marketing có khả năng mạnh mẽ để đưa khách hàng vào vị trí của người điều hướng, kết nối bạn với những người thực sự quan tâm đến những gì bạn nói.

Ngoài chuyển đổi khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng, Inbound Marketing có thể làm nên điều kỳ diệu đối với chia sẻ trên mạng xã hội, nhận thức về thương hiệu và nỗ lực tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).

Phương thức IM mạnh mẽ cho phép khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn bất cứ lúc nào. Điều này cho phép bạn tạo khách hàng tiềm năng đủ điều kiện với số tiền ít hơn nhiều so với tiếp thị truyền thống.

Chi phí cho chiến lược Inbound Marketing thấp hơn marketing truyền thống. Chi phí / khách hàng tiềm năng (cost per lead) của những công ty sử dụng chiến lược IM chỉ bằng 62% so với những công ty sử dụng chiến lược outbound.

Người mua có tất cả thông tin họ cần để đưa ra quyết định mua hàng bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi đâu. Thông số chi tiết, giá cả và đánh giá sản phẩm / dịch vụ nằm ngay trong tầm tay của họ. Chưa kể đến tác động của mạng xã hội đối với việc chia sẻ thông tin. Để thành công trong bối cảnh đang phát triển này, khả năng hiển thị thông qua Inbound là chìa khóa.

Đặc điểm phương thức Inbound Marketing

Đặc trưng của phương thức Inbound Marketing là gì?

Phương pháp Inbound có thể được áp dụng theo ba cách:

• Thu hút (Attract): thu hút đúng người bằng nội dung có giá trị. Tạo ra các cuộc trò chuyện với khách giúp bạn trở thành một cố vấn đáng tin cậy mà họ muốn tham gia.
• Tương tác (Engage): trình bày thông tin chi tiết và giải pháp phù hợp. Mục tiêu là giải quyết khó khăn và định hướng để họ có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn.
• Thỏa mãn (Delight): cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ để giúp khách hàng của bạn đạt được thành công khi mua hàng.

Flywheel của Inbound Marketing là gì?

Flywheel là mô hình kinh doanh được HubSpot áp dụng để minh họa động lực mà tổ chức của bạn có thể đạt được bằng cách ưu tiên và cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

Bạn có thể quay và xây dựng động lực cho Flywheel bằng cách đầu tư vào các chiến lược Marketing thu hút và giữ chân khách hàng.

Mặt khác, bất cứ thứ gì làm chậm bánh đà của bạn là ma sát. Thông thường, các nguồn xung đột lớn nhất đối với khách hàng của bạn đến từ sự tương tác giữa các nhóm. Vì vậy sự liên kết và giao tiếp giữa các nhóm (bộ phận trong công ty) là chìa khóa để giữ cho Flywheel của bạn.

Khi bánh đà (Flywheel) của bạn dựa trên phương pháp Inbound, các phương thức Marketing, bán hàng và dịch vụ của bạn có thể thêm lực và loại bỏ ma sát trong suốt các giai đoạn thu hút, tương tác và thỏa mãn. Tất cả các chức năng tổ chức cũng chịu trách nhiệm loại bỏ ma sát khỏi Flywheel của bạn.

Ví dụ việc loại bỏ ma sát + tăng động lực cho Flywheel

Ví dụ: trong giai đoạn thu hút, tiếp thị có thể sẽ đóng vai trò lớn nhất bằng cách thực hiện những việc như viết blog, tiếp thị sự kiện và chạy quảng cáo trả phí. Tuy nhiên, nhóm bán hàng của bạn cũng có thể tăng thêm lực lượng bằng cách tham gia vào bán hàng trên mạng xã hội. Nhóm dịch vụ khách hàng của bạn có thể thêm bằng cách giúp khách hàng hiện tại giới thiệu dễ dàng hơn.

Một khi bạn đạt được đủ khách hàng và thu hút và làm hài lòng họ. Họ có thể giữ cho Flywheel của bạn quay bằng cách quảng bá doanh nghiệp và mang lại khách hàng mới cho bạn. Theo thời gian, bánh đà của bạn cho phép bạn phát triển mà không cần liên tục đầu tư vào việc thu hút khách hàng.

Phương thức Inbound Marketing hoạt động ra sao?

Cùng đi sâu vào từng bước để thực sự hiểu rõ hơn:

• Attract – Thu hút – Nằm trong Attract của Flywheel
• Convert – Chuyển Đổi – Nằm trong Engage của Flywheel
• Close – Chốt – Nằm trong Engage của Flywheel
• Delight – Làm Hài Lòng – Nằm trong Delight của Flywheel

Bước Attract trong Inbound Marketing là gì?

Không phải cứ có thật nhiều người truy cập vào website là tốt. Bạn chỉ cần thu hút những người có nhu cầu, có tiềm năng. Họ sẽ trở thành khách hàng và hơn cả là trở thành những “khách hàng hạnh phúc – Delighted Customers”.

Vậy đối tượng bạn cần nhắm đến bằng Inbound Marketing là ai? Những khách hàng lý tưởng, hay Buyer Personas, sở hữu những đặc điểm mà các khách hàng của bạn thường có. Chân dung của những khách hàng này được thể hiện qua:

• Mục tiêu
• Thử thách
• Băn khoăn chung đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty doanh nghiệp
• Các thông tin chung về nhân khẩu học (demographic) của một nhóm khách hàng cụ thể.

Nói tóm lại, doanh nghiệp của bạn được lập nên để phục vụ cho những đối tượng khách hàng này.

Một vài công cụ quan trọng nhằm thu hút (Attract) đúng đối tượng đến website của doanh nghiệp bạn

• Viết blog (Blogging): Inbound Marketing nên bắt đầu bằng việc viết blog. Blog là cách tốt nhất để thu hút người đọc đến web của bạn. Để tiếp cận được khách hàng mục tiêu, bạn cần viết những nội dung mang tính hướng dẫn, giáo dục và giải đáp được những câu hỏi của họ.
• Phương tiện truyền thông xã hội (Social Media): Hãy chia sẻ những thông tin nổi bật và có giá trị trên những trang mạng xã hội. Cần tương tác với những khách hàng tiềm năng. Từ đó, bạn nên tạo ra cá tính riêng cho thương hiệu của mình. Và hãy tương tác với họ trên những kênh được họ dành nhiều thời gian nhất trên đó mỗi ngày.
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimizing): Hành trình mua hàng của một người thường bắt đầu bằng việc sử dụng công cụ tìm kiếm (VD: Google) để giải đáp thắc mắc của mình. Cần đảm bảo rằng thông tin của doanh nghiệp bạn xuất hiện ở vị trí nổi bật trong bảng kết quả tìm kiếm. Bạn cần phân tích và lựa chọn từ khóa cẩn thận, tối ưu hóa trang web, tạo nội dung, xây dựng liên kết cho những từ khóa mà những nhóm khách hàng lý tưởng của bạn đang tìm kiếm.
• Các trang web (Pages): Bạn cần tối ưu hóa trang web của doanh nghiệp để trở nên thật thu hút và truyền tải được đúng thông điệp đến với khách hàng mục tiêu. Hãy biến website của mình thành một cổng thông tin chứa những nội dung hữu ích để thu hút đúng những người có tiềm năng nhất.

Bước Convert trong Inbound Marketing là gì?

Bạn đã thu hút lượng người truy cập nhất định vào Website của mình? Bước tiếp theo cần làm là chuyển đổi những người này thành Lead bằng cách thu nhập thông tin cá nhân của họ. Ít nhất, bạn cần có được địa chỉ email của mỗi người. Thông tin liên hệ là tài nguyên quý giá nhất đối với người làm Marketing Online.

Để khách ghé thăm website sẵn sàng cung cấp những thông tin quý giá này, bạn cần phải cho họ được một thứ gì đó có giá trị:

• Thường là những nội dung dưới dạng sách điện tự (ebook)
• Các báo cáo (report)
• Tài liệu chuyên sâu (whitepaper), …

Dù là dưới hình thức nào đi nữa, những nội dung này CẦN khiến người đọc cảm thấy hấp dẫn và xứng đáng để họ điền vào thông tin của mình.

Một vài công cụ quan trọng nhất để chuyển đổi (Convert) người đọc thành Lead bao gồm

• Biểu mẫu (Forms): Để người truy cập website của bạn trở thành Lead. Họ phải điền vào và gửi đi thông tin của mình. Hãy tối ưu hóa biểu mẫu của bạn để với họ. Đảm bảo thao tác này trở nên dễ dàng nhất có thể.
• Trang đáp (Landing Pages): Khi một cá nhân vào website và nhấp vào CTA, hệ thống sẽ chuyển họ đến Landing Page. Đây là nơi thực hiện lời kêu gọi hành động. Đồng thời là nơi khách hàng tiềm năng đưa ra thông tin mà đội ngũ bán hàng cần. Sau đó họ sẽ trở thành Lead của bạn.
• Câu kêu gọi hành động (Calls-to-Action – CTA): CTA là nút hoặc liên kết có tác dụng khuyến khích người truy cập thực hiện Online. Ví dụ như “Tải về tài liệu chuyên sâu” hay “Tham dự Webinar” (sự kiện trực tuyến được tổ chức thông qua Internet. Webinar được viết tắt từ web-based và seminar). Nếu CTA của bạn không đủ mạnh hay không đủ hấp dẫn, bạn sẽ không thể tạo được bất kì Lead nào.
• Thông tin liên hệ (Contacts): Hãy theo dõi và lưu trữ thông tin về những Lead bạn đang tiếp cận. Cần chuyển đổi trong một cơ sở dữ liệu Marketing tập trung. Việc này sẽ giúp bạn nắm được mọi tương tác bạn đã có với những khách hàng. Mặc dù là qua email, Landing Page, mạng xã hội hay các kênh truyền thông khác. Đồng thời giúp bạn tối ưu hóa các tương tác trong tương lai để thu hút sự chú ý của khách hàng, chuyển đổi họ, chốt đơn hàng hiệu quả hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Bước Close trong Inbound Marketing là gì?

Bạn đã thực hiện những bước trên một cách đúng đắn? Bạn đã thu hút được đúng người truy cập website và đã chuyển đổi họ thành các Lead thành công?

Đã đến lúc bạn chuyển những Lead đó thành khách hàng thực sự (Prospect). Làm thế nào bạn có thể đạt được mục tiêu này? Những công cụ Marketing nhất định NÊN được sử dụng ở giai đoạn này. Mục đích để đảm bảo bạn đang chốt sales đúng khách hàng vào đúng thời điểm.

Những công cụ chốt sales bao gồm

• CRM – Báo cáo khép kín (Closed-loop Reporting): Làm sao bạn biết được hoạt động Marketing nào mang lại những Lead tốt nhất? Đội ngũ Sales của bạn có chuyển đổi thành công những Lead tốt nhất đó thành khách hàng thực sự không? Hãy tích hợp với hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management). Nó có thể cho phép bạn phân tích và đánh giá chính xác hiệu quả phối hợp giữa đội ngũ bán hàng và bộ phận Marketing.
• Email: Bạn sẽ làm gì nếu một người đọc click vào CTA của bạn? Khi họ điền vào các bảng mẫu trong Landing Page, tải về các tài liệu chuyên sâu, nhưng vẫn chưa sẵn sàng để trở thành một khách hàng thực sự? Chuỗi các email tập trung vào những nội dung hữu ích và phù hợp có thể giúp bạn xây dựng lòng tin ở các khách hàng tiềm năng và giúp họ sẵn sàng hơn cho quá trình mua hàng.
• Tự động hóa Marketing (Marketing Automation): Quá trình tự động hóa Marketing liên quan đến việc tạo ra các Email Marketing và Lead Nurturing (chăm sóc Lead). Quá trình này theo nhu cầu, giai đoạn khác nhau trong chu trình bán hàng của từng Lead.
• Chấm điểm Lead (Lead Scoring): Bạn đã có rất nhiều thông tin liên lạc trong hệ thống, nhưng làm sao bạn biết chính xác liên hệ nào đã sẵn sàng nói chuyện với các nhân viên bán hàng? Cơ chế chấm điểm và đánh giá mức độ sẵn sàng của Lead sẽ giúp bạn giảm được mức độ chủ quan khi đưa ra quyết định tiếp cận và chốt sales.

Bước Delight trong Inbound Marketing là gì?

Phương pháp Inbound Marketing chủ yếu tập trung vào cung cấp những nội dung đáng chú ý đến người dùng. Dẫu họ chỉ là khách ghé thăm website, Lead, hay những khách hàng mà doanh nghiệp hiện có. Đừng bỏ quên các khách hàng hiện tại chỉ vì họ đã mua hàng của bạn. Những ai làm Marketing Inbound nên:

• Tiếp tục tương tác
• Nâng cao sự hài lòng
• Tiếp tục bán thêm (up sell) cho những khách hàng hiện tại

Để họ trở thành những người ủng hộ công ty và góp phần quảng bá cho những sản phẩm mà họ yêu thích.

Công cụ được sử dụng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng bao gồm

• CTA thông minh (Smart CTA) – gửi đến những khách hàng khác nhau những thông điệp và ưu đãi (offer) phù hợp dựa trên thông tin cá nhân của người mua và giai đoạn cụ thể trong chu trình mua hàng của họ.
• Social Media – Sử dụng nhiều nền tảng xã hội khác nhau đem đến cho bạn cơ hội cung cấp những dịch vụ chăm sóc theo thời gian thực cho khách hàng.
• Email và Tự động hóa Marketing – Cung cấp cho những khách hàng hiện có của bạn những nội dung thực sự ấn tượng có thể giúp họ đạt được mục tiêu của mình, cũng như giới thiệu những sản phẩm và tính năng nới có thể khiến họ quan tâm.

Hubspot đang triển khai Inbound Marketing như thế nào?

Hubspot hiện nay (01/2021) họ đang triển khai Inbound Marketing như thế nào? Đóng vai một khách hàng tiềm năng đang đi tìm kiếm thông tin chúng ta sẽ từng bước tìm hiểu chiến dịch của HubSpot.

• Nhu cầu khách hàng: Thực hiện 1 chiến dịch Inbound Marketing.
• Sản phẩm bán: Phần mềm HubSpot – Hỗ trợ thực hiện chiến dịch Inbound Marketing
• Nhà cung cấp: HubSpot

Dưới đây là ví dụ về Inbound Marketing từ HubSpot.

• Bước 1: Tìm kiếm thông tin về vấn đề đang gặp phải
• Bước 2: Nghiên cứu, triển khai nội dung và bắt đầu tương tác với nhà cung cấp
• Bước 3: Tăng tương tác, xây dựng niềm tin và giới thiệu sản phẩm
• Bước 4: Trở thành người mua hàng

Bước 1: Tìm kiếm thông tin về vấn đề đang gặp phải

Ở đây chính là kiến thức về Inbound Marketing và cách phổ biến nhất vẫn là “hỏi” Google:

HubSpot đã làm gì?

• Cung cấp nội dung trả lời chính xác cho vấn đề đang tìm kiếm.
• Triển khai SEO đưa bài viết này lên vị trí có thể thu hút sự chú ý của bạn tốt nhất.

Bước 2: Nghiên cứu, triển khai nội dung và bắt đầu tương tác với nhà cung cấp

Sau khi được đọc bài viết rất chất lượng, chứa nhiều thông tin chuyên môn giải đáp cho câu hỏi của mình bạn nhận được một lời đề nghị không thể hấp dẫn hơn:

Khóa học hoàn toàn miễn phí về Inbound Marketing. Để đăng kí bạn sẽ cần cung cấp một số thông tin như sau:

HubSpot đã làm gì ?

• Nếu thực hiện bước này tức là HupSpot đã thuyết phục được bạn bằng nội dung của họ hấp dẫn.
• Thu thập thông tin của bạn: email, công ty bạn làm việc, đặc điểm nhu cầu của bạn

Đây là bước cực kì quan trọng báo hiệu việc nội dung của nhà cung cấp đã phát huy hiệu quả. Khi khách hàng chấp nhận cung cấp các thông tin nói trên đồng nghĩa với việc họ đã bắt đầu tin tưởng vào HubSpot.

Bước 3: Tăng tương tác, xây dựng niềm tin và giới thiệu sản phẩm

Có rất nhiều khóa học Hubspot cho bạn lựa chọn và mỗi khóa học được đầu tư rất kĩ lưỡng về chất lượng. Các khóa học sẽ được chia ra làm nhiều phần, sau mỗi khóa sẽ có một bài test nếu hoàn tất học viên sẽ được cấp certificate (chứng chỉ) từ HubSpot.

HubSpot đã làm gì ?

• Tạo tương tác liên tục giữa họ và khách hàng thông qua các khóa học.
• Khiến khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của họ bằng việc cung cấp sản phẩm free (free stuff – dùng thử). Từ đó chứng tỏ chuyên môn thông qua những khóa học.
• Khéo léo giới thiệu sản phẩm bằng những khóa học về cách sử dụng các công cụ của Hubspot.

Đây là lúc HubSpot kéo khách hàng đến gần hơn và chuẩn bị cho quá trình thuyết phục mua hàng.

Bước 4: Trở thành người mua hàng

Sau khi bạn tham gia khóa học đội ngũ HubSpot sẽ thường xuyên gửi cho bạn các email. Mục đích để cập nhật thông tin về từng lớp học bạn tham gia và cả việc nhắc nhở bạn cố gắng đừng bỏ dở các lớp học.

Về nội dung các khóa học họ giới thiệu về công dụng của phần mềm HubSpot rất nhiều, học viên sẽ thấy được đây là công cụ đắc lực để hỗ trợ cho chiến dịch của mình. Hơn thế nữa việc làm cho khách hàng nhận ra sự cần thiết của Inbound Marketing sẽ khiến cho nhu cầu về sản phẩm được đẩy lên cao hơn, và chắc chắn vào đúng thời điểm thì HubSpot sẽ là sự lựa chọn số 1.

HubSpot đã làm gì?

• Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Từ đó khiến họ sẵn sàng đón nhận email từ HubSpot.
• Thuyết phục được khách hàng rằng họ không chỉ bán hàng mà còn quan tâm đến những giá trị mà khách hàng nhận được.

Sự tương tác thường xuyên sẽ giúp HubSpot liên tục nhắc nhở khách hàng về sự hữu ích của sản phẩm. Sau đó khiến họ trở thành người mua thực sự.

Đó là cách mà cha đẻ của Inbound Marketing đã triển khai một chiến dịch. Vậy thì chúng ta có thể áp dụng Inbound Marketing như thế nào?

Cách làm Inbound Marketing cơ bản

Có một điều dễ nhận thấy rằng khách hàng ngày càng thông minh hơn. Càng ngày họ càng không tin vào những lời cam kết từ quảng cáo của các nhà cung cấp. Vậy làm cách nào để có một chiến lược Inbound Marketing hiệu quả? Đây là hướng dẫn cơ bản dựa trên nghiên cứu Inbound của HubSpot.

Thời gian thực hiện : 30 days.

Điều kiện cho doanh nghiệp để làm Inbound Marketing là gì?

Cách làm Inbound Marketing

• Bước 1: Tìm kiếm vấn đề, nỗi đau khách hàng doanh nghiệp
• Bước 2: SEO bài viết lên trang nhất Google
• Bước 3: Tương tác, xây dựng niềm tin và giới thiệu sản phẩm
• Bước 4: Khiến Traffic trở thành người mua hàng

Bước 1: Tìm kiếm vấn đề, nỗi đau khách hàng doanh nghiệp

Bạn cần tìm kiếm vẫn đề, nỗi đau mọi người đang gặp phải. Quá trình phân tích này sửa dụng nhiều công cụ như Google, Ahref, Google Trends… Cần viết bài hướng dẫn hoặc cung cấp thông tin để giải quyết vấn đề này.

Bước 2: SEO bài viết lên trang nhất Google

• Người dùng bắt đầu tìm kiếm thông tin, nghiên cứu và đọc bài viết của bạn. Sau khi được đọc một bài viết rất chất lượng, chứa nhiều thông tin chuyên môn giải đáp cho câu hỏi của mình bạn nhận được một lời đề nghị không thể hấp dẫn hơn.
• Mở khóa học hoặc tư vấn để thuyết phục khách hàng.
• Thu thập thông tin của bạn: email, công ty bạn làm việc, đặc điểm nhu cầu của bạn.

Bước 3: Tương tác, xây dựng niềm tin và giới thiệu sản phẩm

• Tạo ra và duy trì sự tương tác liên tục giữa bạn và khách hàng thông qua các khóa học.
• Khiến khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của họ bằng việc cung cấp sản phẩm free stuff (dùng thử) và chứng tỏ chuyên môn thông qua những khóa học.
• Khéo léo giới thiệu sản phẩm bằng những khóa học về cách sử dụng các công cụ của họ.

Bước 4: Khiến Traffic trở thành người mua hàng

Sau khi tham gia khóa học đội ngũ của bạn sẽ thường xuyên gửi cho bạn các email để cập nhật thông tin về từng lớp học khách tham gia. Cần nhắc nhở họ cố gắng đừng bỏ dở các lớp học.

Công cụ sử dụng để gửi Mail Inbound Marketing là gì?

• Infusionsoft
• HubSpot
• Facebook
• Google
• Getresponse
• Mailchimp

Tại sao nhiều doanh nghiệp cố gắng làm Inbound Marketing?

Khách hàng biết đến sản phẩm nhưng không mua hàng của bạn là hậu quả của việc mỗi ngày có quá nhiều quảng cáo bỗng nhiên nhảy ra trước mặt họ từ TV, radio, biển bảng, tờ rơi… Từ khắp đường phố đến mọi ngóc ngách trên internet: Google, Facebook, các mạng xã hội, Mobile Apps… Nhưng bạn không phải là người gây ấn tượng thương hiệu nhất.

Inbound Marketing sẽ giúp khách hàng tin tưởng bạn hơn vì bạn là chuyên gia, hoặc nhà cung cấp sản phẩm đáng tin tưởng nhất. Nói cách khác là thương hiệu của bạn có được sự tin tưởng từ họ.

Bằng chứng chính là sự phát triển của các phần mềm chặn quảng cáo. Đứng dưới góc độ của marketer thì thật buồn khi khách hàng sẵn sàng bỏ tiền ra để không phải nhìn thấy “tâm huyết” của bạn. Vậy trong thời thế đối thủ thì ngày càng “đông và hung hãn”, khách hàng cũng ngày càng đa nghi và khó tiếp cận chúng ta cần phải làm gì ?

Hãy thay đổi tư duy cũ và tìm một lối đi mới cho thương hiệu của bạn. Khi đó Inbound Marketing chắc chắn là một phương án đáng để bạn nghiên cứu và thử nghiệm.

Cập nhật các câu hỏi thường gặp về Inbound Marketing – Update 2021

Inbound Marketing có phải là làm Marketing 0 đồng không?

Nếu bạn chưa đọc, mời độc giả cuộn lên phần “Inbound Marketing là gì?” để hiểu rõ hơn:

Liệu Inbound Marketing có phải là phương pháp “vi diệu” tạo ra lead “xịn”? Nó có kéo ROI (Return on Investment) lên cao vút mà bạn không tốn bất kì một chi phí nào?

Câu trả lời chắc chắn là KHÔNG. Đâu có gì là vừa rẻ lại vừa ưu việt như vậy. Thưc tế để thực hiện một chiến dịch Inbound Marketing cần đầu tư rất nhiều thứ cả về thời gian, công sức và đương nhiên cả tiền bạc nữa, một số mục chính sẽ.

Một số mục tiêu cần đề ra cho Inbound Marketing là gì?

• Tạo ra nội dung “chất”: Để có thể khiến khách hàng thích thú với những gì bạn nói, bạn sẽ cần phải bắt đầu từ việc nghiên cứu khách hàng. Tìm ra vấn đề liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đang gặp phải, họ tìm kiếm thông tin ở đâu, hành vi như  thế nào và họ muốn nghe điều gì? “Gãi đúng chỗ ngứa”, gây ấn tương với khách hàng chính là giải pháp.
• Đặt nội dung ở nơi khách hàng có thể tìm thấy: Chúng ta không thể để một bài viết lên Website và hy vọng một ngày nào đó sẽ có khách hàng bỗng nhiên bặt gặp nó. Bài toán cần giải quyết là việc phân phối nội dung qua các công cụ như SEO, Forum, các mạng xã hội…
• Tương tác với khách hàng: Cần phải đầu tư nhân sự, công cụ hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi bán.

Kết luận là Inbound Marketing đòi hỏi bạn phải đầu tư rất nhiều để có được một chiến dịch thực sự hiệu quả. Điểm khác biệt ở đây là phân bổ chi phí của bạn sẽ không phải là tập trung vào quảng cáo, truyền thông rầm rộ mà bạn sẽ phải: Bỏ ra nhiều thời gian, công sức để tạo ra nội dung thu hút khách hàng tìm đến bạn. Trong kinh doanh, mọi sự đầu tư về nguồn lực đều là TIỀN, nên chắc chắn chiến dịch Inbound Marketing của bạn không thể nào có giá “0 đồng” được.

Một số nguồn mà bài viết “Inbound Marketing là gì?” của tôi tham khảo (Citation):

• https://www.vlink.asia/inbound-marketing-la-gi-cach-lam-inbound-marketing-63765.link
• https://www.hubspot.com/inbound-marketing
• https://www.marketo.com/inbound-marketing/

Tìm Ebook học Inbound Marketing? Tham khảo dưới đây!